แก้ไขปัญหาการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
ทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาเหล่านี้เพื่อวินิจฉัยและแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตทั่วไป
คู่มือนี้ให้แนวทางเป็นระบบในการวินิจฉัยปัญหาการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตตั้งแต่ชั้นกายภาพ (โมเด็ม/เราเตอร์) ผ่านการแก้ไข DNS และปัญหาระดับ ISP
การปิด-เปิดโมเด็มและเราเตอร์แก้ไขปัญหาอินเทอร์เน็ตบ้านได้ประมาณ 70% โดยล้าง DHCP lease ที่ค้าง รีเฟรชตาราง ARP และรีเซ็ต NAT session
ปิด-เปิดอุปกรณ์เครือข่าย
ถอดปลั๊กโมเด็มและเราเตอร์ 30 วินาที เสียบโมเด็มก่อน รอ 2 นาที แล้วเราเตอร์
ทดสอบด้วย DNS อื่น
ตั้ง DNS เป็น 8.8.8.8 และ 8.8.4.4 ในการตั้งค่าอะแดปเตอร์เครือข่าย
ตรวจสอบบนอุปกรณ์อื่น
ทดสอบอินเทอร์เน็ตบนโทรศัพท์หรือแท็บเล็ตเพื่อตรวจสอบว่าปัญหาเฉพาะอุปกรณ์หรือไม่
ฝัง
ฝังเครื่องมือนี้
ปัญหาที่พบบ่อยและวิธีแก้ไข
ไม่มีอินเทอร์เน็ตบนทุกอุปกรณ์
ปิด-เปิดโมเด็มก่อน (ถอดปลั๊ก 30 วินาที) แล้วเราเตอร์ ตรวจสอบหน้าสถานะ ISP หรือโทรติดต่อฝ่ายสนับสนุน — ปัญหาขาดสัญญาณส่งผลต่อทุกอุปกรณ์พร้อมกัน
อินเทอร์เน็ตใช้ได้บนโทรศัพท์แต่ไม่ได้บนคอมพิวเตอร์
ปัญหาเฉพาะอุปกรณ์ ล้าง DNS cache (ipconfig /flushdns บน Windows, sudo dscacheutil -flushcache บน macOS) ปิด VPN และรีเซ็ตการตั้งค่าอะแดปเตอร์เครือข่าย
เว็บไซต์โหลดไม่ได้แต่แอปอย่าง Discord หรือเกมทำงานได้
บ่งชี้ปัญหา DNS เปลี่ยนเซิร์ฟเวอร์ DNS เป็น 8.8.8.8 (Google) หรือ 1.1.1.1 (Cloudflare) ในการตั้งค่าอะแดปเตอร์เครือข่าย ล้าง DNS cache หลังเปลี่ยน
ความเร็วต่ำกว่าแผน ISP มาก
ทดสอบด้วย ethernet แทน WiFi ปิดแอปพลิเคชันเบื้องหลัง ตรวจสอบอัปเดตเฟิร์มแวร์เราเตอร์ และทดสอบความเร็วในเวลาต่างกัน หากต่ำกว่า 50% ของแผนอย่างสม่ำเสมอ ติดต่อ ISP