Résoudre les problèmes de connexion Internet
Suivez ces étapes de dépannage pour diagnostiquer et résoudre les problèmes courants de connectivité Internet.
Ce guide propose une approche méthodique pour diagnostiquer les problèmes de connexion Internet, de la couche physique (modem/routeur) à la résolution DNS et aux incidents côté fournisseur d'accès.
Redémarrer le modem puis le routeur résout environ 70 % des problèmes Internet domestiques, en purgeant les baux DHCP obsolètes, en rafraîchissant les tables ARP et en réinitialisant les sessions NAT.
Redémarrer l'équipement réseau
Débranchez le modem et le routeur pendant 30 secondes. Rebranchez d'abord le modem, attendez 2 minutes, puis le routeur.
Tester avec un DNS alternatif
Configurez le DNS sur 8.8.8.8 et 8.8.4.4 dans les paramètres de l'adaptateur réseau
Vérifier sur un autre appareil
Testez Internet sur un téléphone ou une tablette pour déterminer si le problème est spécifique à l'appareil
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Problèmes courants et solutions
Aucune connexion Internet sur aucun appareil
Redémarrez d'abord le modem (débranché 30 secondes), puis le routeur. Consultez la page d'état de votre fournisseur ou appelez le support : une panne affecte simultanément tous les appareils connectés.
Internet fonctionne sur le téléphone mais pas sur l'ordinateur
Le problème est propre à l'appareil. Videz le cache DNS (ipconfig /flushdns sous Windows, sudo dscacheutil -flushcache sous macOS), désactivez le VPN et réinitialisez les réglages de la carte réseau.
Les sites web ne chargent pas mais Discord ou les jeux fonctionnent
Cela indique un problème DNS. Définissez 8.8.8.8 (Google) ou 1.1.1.1 (Cloudflare) comme serveurs DNS dans les réglages de la carte réseau, puis videz le cache DNS.
Le débit est très inférieur à l'offre souscrite
Testez en Ethernet plutôt qu'en Wi-Fi, fermez les applications en arrière-plan, vérifiez les mises à jour du firmware du routeur et testez à différents moments. Si vous restez sous 50 % du débit annoncé, contactez le fournisseur.