Résoudre les problèmes de connexion Internet
Suivez ces étapes de dépannage pour diagnostiquer et résoudre les problèmes courants de connectivité Internet.
Ce guide propose une approche méthodique pour diagnostiquer les problèmes de connexion Internet, de la couche physique (modem/routeur) à la résolution DNS et aux incidents côté fournisseur d'accès.
Redémarrer le modem puis le routeur résout environ 70 % des problèmes Internet domestiques, en purgeant les baux DHCP obsolètes, en rafraîchissant les tables ARP et en réinitialisant les sessions NAT.
Power cycle your modem and router
Unplug both devices for 30 seconds. Plug in the modem first and wait 2 minutes. Then plug in the router and wait 1 minute.
Check physical connections
Verify all cables are securely connected: coax/fiber to modem, ethernet from modem to router, and any device ethernet cables.
Test with a different device
Try connecting another phone, tablet, or computer. If all devices fail, the issue is likely your router, modem, or ISP.
Try alternate DNS servers
Change DNS to Google (8.8.8.8) or Cloudflare (1.1.1.1) in your network settings to rule out DNS resolution issues.
Flush DNS cache
Windows: run 'ipconfig /flushdns'. Mac: run 'sudo dscacheutil -flushcache'. Linux: run 'sudo systemd-resolve --flush-caches'.
Check ISP status
Visit your ISP's status page or call support. Outages and maintenance can cause intermittent or complete loss of service.
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Problèmes courants et solutions
Aucune connexion Internet sur aucun appareil
Redémarrez d'abord le modem (débranché 30 secondes), puis le routeur. Consultez la page d'état de votre fournisseur ou appelez le support : une panne affecte simultanément tous les appareils connectés.
Internet fonctionne sur le téléphone mais pas sur l'ordinateur
Le problème est propre à l'appareil. Videz le cache DNS (ipconfig /flushdns sous Windows, sudo dscacheutil -flushcache sous macOS), désactivez le VPN et réinitialisez les réglages de la carte réseau.
Les sites web ne chargent pas mais Discord ou les jeux fonctionnent
Cela indique un problème DNS. Définissez 8.8.8.8 (Google) ou 1.1.1.1 (Cloudflare) comme serveurs DNS dans les réglages de la carte réseau, puis videz le cache DNS.
Le débit est très inférieur à l'offre souscrite
Testez en Ethernet plutôt qu'en Wi-Fi, fermez les applications en arrière-plan, vérifiez les mises à jour du firmware du routeur et testez à différents moments. Si vous restez sous 50 % du débit annoncé, contactez le fournisseur.