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Corrigir Problemas de Conexão com a Internet

Siga estes passos de solução de problemas para diagnosticar e resolver problemas comuns de conectividade com a internet.

1

Power cycle your modem and router

Unplug both devices for 30 seconds. Plug in the modem first and wait 2 minutes. Then plug in the router and wait 1 minute.

2

Check physical connections

Verify all cables are securely connected: coax/fiber to modem, ethernet from modem to router, and any device ethernet cables.

3

Test with a different device

Try connecting another phone, tablet, or computer. If all devices fail, the issue is likely your router, modem, or ISP.

4

Try alternate DNS servers

Change DNS to Google (8.8.8.8) or Cloudflare (1.1.1.1) in your network settings to rule out DNS resolution issues.

5

Flush DNS cache

Windows: run 'ipconfig /flushdns'. Mac: run 'sudo dscacheutil -flushcache'. Linux: run 'sudo systemd-resolve --flush-caches'.

6

Check ISP status

Visit your ISP's status page or call support. Outages and maintenance can cause intermittent or complete loss of service.

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Perguntas Frequentes

Por que não tenho conexão com a internet?

Reinicie o modem e o roteador, verifique os cabos, confirme o status do provedor, tente um DNS diferente (8.8.8.8) e teste com outro dispositivo.

Por que minha internet está tão lenta?

Verifique downloads em segundo plano, teste com fio vs sem fio, reinicie o roteador, escaneie por malware e entre em contato com o provedor se as velocidades estiverem consistentemente abaixo do plano.

Como corrigir problemas de DNS?

Altere o DNS para 8.8.8.8 (Google) ou 1.1.1.1 (Cloudflare) nas configurações de rede. Limpe o cache DNS com 'ipconfig /flushdns' no Windows.

Quando devo entrar em contato com meu provedor de internet?

Se vários dispositivos forem afetados, as velocidades estiverem consistentemente abaixo do plano, a conexão cair em horários específicos ou as luzes do modem indicarem erros.