Corrigir Problemas de Conexão com a Internet
Siga estes passos de solução de problemas para diagnosticar e resolver problemas comuns de conectividade com a internet.
Este guia apresenta uma abordagem sistemática para diagnosticar problemas de conexão com a internet, da camada física (modem/roteador) até a resolução de DNS e falhas do provedor.
Reiniciar o modem e o roteador resolve cerca de 70% dos problemas de internet doméstica, ao limpar concessões DHCP antigas, atualizar as tabelas ARP e reiniciar as sessões NAT.
Reiniciar equipamentos de rede
Desconecte o modem e o roteador por 30 segundos. Conecte o modem primeiro, espere 2 minutos e depois o roteador.
Testar com DNS alternativo
Configure o DNS para 8.8.8.8 e 8.8.4.4 nas configurações do adaptador de rede
Verificar em outro dispositivo
Teste a internet em um celular ou tablet para determinar se o problema é específico do dispositivo
Incorporar
Incorpore esta ferramenta
Problemas comuns e como resolver
Nenhum dispositivo tem conexão com a internet
Reinicie primeiro o modem (desligue da tomada por 30 segundos) e depois o roteador. Consulte a página de status do provedor ou ligue para o suporte — quedas afetam todos os dispositivos ao mesmo tempo.
A internet funciona no celular, mas não no computador
O problema é do dispositivo. Limpe o cache DNS (ipconfig /flushdns no Windows, sudo dscacheutil -flushcache no macOS), desative a VPN e redefina as configurações do adaptador de rede.
Sites não carregam, mas apps como Discord ou jogos funcionam
Isso indica problema de DNS. Altere os servidores DNS para 8.8.8.8 (Google) ou 1.1.1.1 (Cloudflare) nas configurações do adaptador de rede e limpe o cache DNS em seguida.
A velocidade está muito abaixo do plano contratado
Teste com cabo Ethernet em vez de Wi-Fi, feche aplicativos em segundo plano, verifique atualizações de firmware do roteador e meça em horários diferentes. Se ficar sempre abaixo de 50% do plano, procure o provedor.