Sửa Lỗi Kết Nối Internet
Làm theo các bước khắc phục sự cố để chẩn đoán và giải quyết các vấn đề kết nối internet phổ biến.
Hướng dẫn này cung cấp phương pháp chẩn đoán có hệ thống cho các sự cố kết nối internet từ lớp vật lý (modem/bộ định tuyến) đến phân giải DNS và các vấn đề cấp ISP.
Khởi động lại modem và bộ định tuyến giải quyết khoảng 70% sự cố internet gia đình bằng cách xóa DHCP lease cũ, làm mới bảng ARP và đặt lại các phiên NAT.
Khởi động lại thiết bị mạng
Rút nguồn modem và bộ định tuyến trong 30 giây. Cắm lại modem trước, đợi 2 phút, sau đó bộ định tuyến.
Kiểm tra với DNS thay thế
Đặt DNS thành 8.8.8.8 và 8.8.4.4 trong cài đặt bộ chuyển đổi mạng
Kiểm tra trên thiết bị khác
Kiểm tra internet trên điện thoại hoặc máy tính bảng để xác định sự cố có phải do thiết bị cụ thể hay không
Nhúng
Nhúng công cụ này
Vấn Đề Thường Gặp và Cách Khắc Phục
Không có kết nối internet trên bất kỳ thiết bị nào
Khởi động lại modem trước (rút nguồn 30 giây), sau đó bộ định tuyến. Kiểm tra trang trạng thái ISP hoặc gọi hỗ trợ — sự cố ảnh hưởng đồng thời đến tất cả thiết bị kết nối.
Internet hoạt động trên điện thoại nhưng không trên máy tính
Vấn đề nằm ở thiết bị cụ thể. Xóa bộ nhớ đệm DNS (ipconfig /flushdns trên Windows, sudo dscacheutil -flushcache trên macOS), tắt VPN và đặt lại cài đặt bộ chuyển đổi mạng.
Trang web không tải nhưng ứng dụng như Discord hoặc game hoạt động
Đây là dấu hiệu của sự cố DNS. Đổi máy chủ DNS thành 8.8.8.8 (Google) hoặc 1.1.1.1 (Cloudflare) trong cài đặt bộ chuyển đổi mạng. Xóa bộ nhớ đệm DNS sau khi thay đổi.
Tốc độ thấp hơn nhiều so với gói dịch vụ ISP
Kiểm tra bằng ethernet thay vì WiFi, đóng các ứng dụng nền, kiểm tra cập nhật firmware bộ định tuyến và chạy kiểm tra tốc độ vào các thời điểm khác nhau. Nếu liên tục dưới 50% tốc độ gói dịch vụ, liên hệ ISP.