Solucionar problemas de conexión a Internet
Sigue estos pasos de diagnóstico para identificar y resolver problemas comunes de conectividad a Internet.
Esta guía ofrece un método sistemático para diagnosticar problemas de conectividad a Internet, desde la capa física (módem/router) hasta la resolución DNS y las incidencias del proveedor.
Reiniciar el módem y el router resuelve alrededor del 70 % de los problemas de Internet doméstico al liberar concesiones DHCP obsoletas, refrescar las tablas ARP y reiniciar las sesiones NAT.
Reiniciar el equipo de red
Desconecta el módem y el router durante 30 segundos. Conecta primero el módem, espera 2 minutos y luego el router.
Probar con DNS alternativo
Configura el DNS a 8.8.8.8 y 8.8.4.4 en la configuración del adaptador de red
Verificar en otro dispositivo
Prueba Internet en un teléfono o tablet para determinar si el problema es específico del dispositivo
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Problemas comunes y cómo solucionarlos
Ningún dispositivo tiene conexión a Internet
Reinicia primero el módem (desenchúfalo 30 segundos) y después el router. Consulta la página de estado del proveedor o llama al soporte: las averías afectan a todos los dispositivos a la vez.
Internet funciona en el móvil pero no en el ordenador
El problema es del dispositivo. Vacía la caché DNS (ipconfig /flushdns en Windows, sudo dscacheutil -flushcache en macOS), desactiva la VPN y restablece los ajustes del adaptador de red.
Las webs no cargan pero apps como Discord o los juegos sí funcionan
Indica un problema de DNS. Cambia los servidores DNS a 8.8.8.8 (Google) o 1.1.1.1 (Cloudflare) en los ajustes del adaptador de red y vacía la caché DNS después.
La velocidad está muy por debajo de la tarifa contratada
Prueba con Ethernet en lugar de Wi-Fi, cierra las aplicaciones en segundo plano, busca actualizaciones de firmware del router y mide a distintas horas. Si te quedas siempre por debajo del 50 % de la tarifa, contacta con el proveedor.