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Solucionar problemas de conexión a Internet

Sigue estos pasos de diagnóstico para identificar y resolver problemas comunes de conectividad a Internet.

1

Power cycle your modem and router

Unplug both devices for 30 seconds. Plug in the modem first and wait 2 minutes. Then plug in the router and wait 1 minute.

2

Check physical connections

Verify all cables are securely connected: coax/fiber to modem, ethernet from modem to router, and any device ethernet cables.

3

Test with a different device

Try connecting another phone, tablet, or computer. If all devices fail, the issue is likely your router, modem, or ISP.

4

Try alternate DNS servers

Change DNS to Google (8.8.8.8) or Cloudflare (1.1.1.1) in your network settings to rule out DNS resolution issues.

5

Flush DNS cache

Windows: run 'ipconfig /flushdns'. Mac: run 'sudo dscacheutil -flushcache'. Linux: run 'sudo systemd-resolve --flush-caches'.

6

Check ISP status

Visit your ISP's status page or call support. Outages and maintenance can cause intermittent or complete loss of service.

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Preguntas Frecuentes

¿Por qué no tengo conexión a Internet?

Reinicia el módem y el router, verifica los cables, consulta el estado del ISP, prueba un DNS diferente (8.8.8.8) y haz pruebas con otro dispositivo.

¿Por qué mi Internet es tan lento?

Verifica si hay descargas en segundo plano, prueba con cable vs inalámbrico, reinicia el router, escanea en busca de malware y contacta al ISP si la velocidad es consistentemente inferior al plan.

¿Cómo soluciono problemas de DNS?

Cambia el DNS a 8.8.8.8 (Google) o 1.1.1.1 (Cloudflare) en la configuración de red. Limpia la caché DNS con 'ipconfig /flushdns' en Windows.

¿Cuándo debo contactar a mi ISP?

Si múltiples dispositivos están afectados, la velocidad es consistentemente inferior al plan, la conexión se cae a horas específicas o las luces del módem indican errores.