Solucionar problemas de conexión a Internet
Sigue estos pasos de diagnóstico para identificar y resolver problemas comunes de conectividad a Internet.
Esta guía ofrece un método sistemático para diagnosticar problemas de conectividad a Internet, desde la capa física (módem/router) hasta la resolución DNS y las incidencias del proveedor.
Reiniciar el módem y el router resuelve alrededor del 70 % de los problemas de Internet doméstico al liberar concesiones DHCP obsoletas, refrescar las tablas ARP y reiniciar las sesiones NAT.
Power cycle your modem and router
Unplug both devices for 30 seconds. Plug in the modem first and wait 2 minutes. Then plug in the router and wait 1 minute.
Check physical connections
Verify all cables are securely connected: coax/fiber to modem, ethernet from modem to router, and any device ethernet cables.
Test with a different device
Try connecting another phone, tablet, or computer. If all devices fail, the issue is likely your router, modem, or ISP.
Try alternate DNS servers
Change DNS to Google (8.8.8.8) or Cloudflare (1.1.1.1) in your network settings to rule out DNS resolution issues.
Flush DNS cache
Windows: run 'ipconfig /flushdns'. Mac: run 'sudo dscacheutil -flushcache'. Linux: run 'sudo systemd-resolve --flush-caches'.
Check ISP status
Visit your ISP's status page or call support. Outages and maintenance can cause intermittent or complete loss of service.
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Problemas comunes y cómo solucionarlos
Ningún dispositivo tiene conexión a Internet
Reinicia primero el módem (desenchúfalo 30 segundos) y después el router. Consulta la página de estado del proveedor o llama al soporte: las averías afectan a todos los dispositivos a la vez.
Internet funciona en el móvil pero no en el ordenador
El problema es del dispositivo. Vacía la caché DNS (ipconfig /flushdns en Windows, sudo dscacheutil -flushcache en macOS), desactiva la VPN y restablece los ajustes del adaptador de red.
Las webs no cargan pero apps como Discord o los juegos sí funcionan
Indica un problema de DNS. Cambia los servidores DNS a 8.8.8.8 (Google) o 1.1.1.1 (Cloudflare) en los ajustes del adaptador de red y vacía la caché DNS después.
La velocidad está muy por debajo de la tarifa contratada
Prueba con Ethernet en lugar de Wi-Fi, cierra las aplicaciones en segundo plano, busca actualizaciones de firmware del router y mide a distintas horas. Si te quedas siempre por debajo del 50 % de la tarifa, contacta con el proveedor.