إصلاح مشاكل اتصال الإنترنت
اتبع خطوات استكشاف الأخطاء هذه لتشخيص وحل مشاكل الاتصال بالإنترنت الشائعة.
يوفر هذا الدليل نهجًا منهجيًا لتشخيص مشاكل اتصال الإنترنت من الطبقة المادية (المودم/الراوتر) مرورًا بتحليل DNS ومشاكل مستوى مزود الخدمة.
إعادة تشغيل المودم والراوتر يحل حوالي 70% من مشاكل الإنترنت المنزلية عن طريق مسح عقود DHCP القديمة وتحديث جداول ARP وإعادة تعيين جلسات NAT.
أعد تشغيل معدات الشبكة
افصل المودم والراوتر لمدة 30 ثانية. وصّل المودم أولاً، انتظر دقيقتين، ثم الراوتر.
اختبر بـ DNS بديل
اضبط DNS على 8.8.8.8 و8.8.4.4 في إعدادات محول الشبكة
تحقق على جهاز آخر
اختبر الإنترنت على هاتف أو جهاز لوحي لتحديد ما إذا كانت المشكلة خاصة بالجهاز
تضمين
ضمّن هذه الأداة
المشكلات الشائعة وكيفية حلها
لا يوجد اتصال إنترنت على أي جهاز
أعد تشغيل المودم أولاً (افصله 30 ثانية)، ثم الراوتر. تحقق من صفحة حالة مزود الخدمة أو اتصل بالدعم — الانقطاعات تؤثر على جميع الأجهزة المتصلة في وقت واحد.
الإنترنت يعمل على الهاتف لكن ليس على الحاسوب
المشكلة خاصة بالجهاز. امسح ذاكرة DNS المؤقتة (ipconfig /flushdns على Windows، sudo dscacheutil -flushcache على macOS)، عطّل VPN، وأعد تعيين إعدادات محول الشبكة.
المواقع لا تُحمّل لكن تطبيقات مثل Discord أو الألعاب تعمل
يشير هذا إلى مشكلة DNS. غيّر خوادم DNS إلى 8.8.8.8 (Google) أو 1.1.1.1 (Cloudflare) في إعدادات محول الشبكة. امسح ذاكرة DNS المؤقتة بعد التغيير.
السرعة أقل بكثير من معدل خطة مزود الخدمة
اختبر بالإيثرنت بدلاً من WiFi، أغلق تطبيقات الخلفية، تحقق من تحديثات البرنامج الثابت للراوتر، وشغّل اختبارات السرعة في أوقات مختلفة. إذا كانت باستمرار أقل من 50% من سرعة الخطة، اتصل بمزود الخدمة.