إصلاح مشاكل اتصال الإنترنت
اتبع خطوات استكشاف الأخطاء هذه لتشخيص وحل مشاكل الاتصال بالإنترنت الشائعة.
يوفر هذا الدليل نهجًا منهجيًا لتشخيص مشاكل اتصال الإنترنت من الطبقة المادية (المودم/الراوتر) مرورًا بتحليل DNS ومشاكل مستوى مزود الخدمة.
إعادة تشغيل المودم والراوتر يحل حوالي 70% من مشاكل الإنترنت المنزلية عن طريق مسح عقود DHCP القديمة وتحديث جداول ARP وإعادة تعيين جلسات NAT.
Power cycle your modem and router
Unplug both devices for 30 seconds. Plug in the modem first and wait 2 minutes. Then plug in the router and wait 1 minute.
Check physical connections
Verify all cables are securely connected: coax/fiber to modem, ethernet from modem to router, and any device ethernet cables.
Test with a different device
Try connecting another phone, tablet, or computer. If all devices fail, the issue is likely your router, modem, or ISP.
Try alternate DNS servers
Change DNS to Google (8.8.8.8) or Cloudflare (1.1.1.1) in your network settings to rule out DNS resolution issues.
Flush DNS cache
Windows: run 'ipconfig /flushdns'. Mac: run 'sudo dscacheutil -flushcache'. Linux: run 'sudo systemd-resolve --flush-caches'.
Check ISP status
Visit your ISP's status page or call support. Outages and maintenance can cause intermittent or complete loss of service.
المشكلات الشائعة وكيفية حلها
لا يوجد اتصال إنترنت على أي جهاز
أعد تشغيل المودم أولاً (افصله 30 ثانية)، ثم الراوتر. تحقق من صفحة حالة مزود الخدمة أو اتصل بالدعم — الانقطاعات تؤثر على جميع الأجهزة المتصلة في وقت واحد.
الإنترنت يعمل على الهاتف لكن ليس على الحاسوب
المشكلة خاصة بالجهاز. امسح ذاكرة DNS المؤقتة (ipconfig /flushdns على Windows، sudo dscacheutil -flushcache على macOS)، عطّل VPN، وأعد تعيين إعدادات محول الشبكة.
المواقع لا تُحمّل لكن تطبيقات مثل Discord أو الألعاب تعمل
يشير هذا إلى مشكلة DNS. غيّر خوادم DNS إلى 8.8.8.8 (Google) أو 1.1.1.1 (Cloudflare) في إعدادات محول الشبكة. امسح ذاكرة DNS المؤقتة بعد التغيير.
السرعة أقل بكثير من معدل خطة مزود الخدمة
اختبر بالإيثرنت بدلاً من WiFi، أغلق تطبيقات الخلفية، تحقق من تحديثات البرنامج الثابت للراوتر، وشغّل اختبارات السرعة في أوقات مختلفة. إذا كانت باستمرار أقل من 50% من سرعة الخطة، اتصل بمزود الخدمة.