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Résoudre les problèmes de connexion Internet

Suivez ces étapes de dépannage pour diagnostiquer et résoudre les problèmes courants de connectivité Internet.

1

Power cycle your modem and router

Unplug both devices for 30 seconds. Plug in the modem first and wait 2 minutes. Then plug in the router and wait 1 minute.

2

Check physical connections

Verify all cables are securely connected: coax/fiber to modem, ethernet from modem to router, and any device ethernet cables.

3

Test with a different device

Try connecting another phone, tablet, or computer. If all devices fail, the issue is likely your router, modem, or ISP.

4

Try alternate DNS servers

Change DNS to Google (8.8.8.8) or Cloudflare (1.1.1.1) in your network settings to rule out DNS resolution issues.

5

Flush DNS cache

Windows: run 'ipconfig /flushdns'. Mac: run 'sudo dscacheutil -flushcache'. Linux: run 'sudo systemd-resolve --flush-caches'.

6

Check ISP status

Visit your ISP's status page or call support. Outages and maintenance can cause intermittent or complete loss of service.

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Questions fréquentes

Pourquoi n'ai-je pas de connexion Internet ?

Redémarrez le modem et le routeur, vérifiez les câbles, consultez l'état du FAI, essayez un autre DNS (8.8.8.8) et testez avec un autre appareil.

Pourquoi mon Internet est-il si lent ?

Vérifiez les téléchargements en arrière-plan, testez en filaire vs sans fil, redémarrez le routeur, recherchez les logiciels malveillants et contactez votre FAI si les débits sont constamment inférieurs à votre forfait.

Comment résoudre les problèmes DNS ?

Changez le DNS pour 8.8.8.8 (Google) ou 1.1.1.1 (Cloudflare) dans les paramètres réseau. Videz le cache DNS avec « ipconfig /flushdns » sous Windows.

Quand dois-je contacter mon FAI ?

Si plusieurs appareils sont affectés, les débits sont constamment inférieurs au forfait, la connexion coupe à heures fixes, ou les voyants du modem indiquent des erreurs.